前段时间，一位男性高速收费员的微笑视频刷爆朋友圈，只见他身穿白色衬衣，笔直地端坐在岗亭内，当有车辆通过收费站交费时，该员工转身、收费、找零，全程嘴角上扬，露出标准的八颗牙齿，一路目送往来车辆。但就是这个最平常不过的工作状态，却在各大网络平台迅速掀起评论热潮，还被不少网友戏称是“职业假笑”。
那高速收费员的工作环境到底如何，她们的微笑服务为什么会引发诸多争议，随着智能ETC的推广普及，高速收费员的职业生涯又该何去何从？本期，我们就采访了浙江上三高速公路蒿坝管理所所长和四位90后高速收费员，一起来听听她们的职场故事。
曹军年出生老家陕西
年，曹军从公路运输与管理专业毕业，通过校园招聘来到浙江上三高速公路蒿坝管理所工作。从培训、实习到正式上岗，短短几个月的时间，让他对高速公路收费员这份工作有了全新的理解。
“最初以为只要按章收费就行，结果却发现需要统一着装，持证、挂牌上岗，做到每辆货车13秒、小车9秒内完成人工收费，还要全程微笑服务，文明用语。”曹军说，这些规范，随着三年来业务能力的提升，早已驾轻就熟，但有时候遇到个别司机故意刁难或是无理取闹的情况，心里总觉得有点委屈。
因为老家路途遥远，工作以来，曹军只在每年春节后的一段时间请探亲假回家看望父母，路上来回就得花上两天时间。平时，以“所”为家的他只要有空，就经常主动帮着同事代班顶岗。
由于业务素质过硬，如今曹军担任了代班长的职务，和以往的工作不同，作为代班长的他需要在收费站的进口、出口、外场，负责巡逻管护。而每次一趟转下来，曹军的手里总捏着几个空塑料瓶和一把烟蒂头。
有一次，一辆满载着蔬果的绿农车进站接受检查，因为需要拍照审核，用时近1分钟。这期间，排队等在后方的司机十分不耐烦，一直按喇叭催促，还对着收费员破口大骂。为了避免矛盾激化，曹军礼貌的上前解释政策，最终平息了司机的怒气。
但有时候，他也会遇到一些比较蛮横的司机，因为车辆装载的物品不符合运输规定无法通行，在劝返的过程中强行冲卡，上演心惊胆战的危险一幕。“那次是一辆运树木的大货车，整个树冠全部拖在路面上，我们出于道路安全考虑，劝其折返，谁知道司机脾气一上来，直接强行冲卡，我整个人差点被卷进车底。”
自从实行节假日高速免费政策以来，收费站定期会迎来一波车流高峰，虽然七座以下的小型客车免收通行费，但还是有不少车辆要取卡收费。而每到这样的节假日，曹军和同事们都轮班坚守在岗亭一线，用优质服务保障高速出行的畅通与安全。
“我们不是机器人，也有自己的喜怒哀乐，我们每天带着微笑认真工作，尽最大的努力服务过往车辆，也希望司机朋友能给予我们更多的理解和支持。”曹军说。
颜丹妮年出生家住章镇
年6月，大学毕业的颜丹妮为了回老家上虞工作，应聘成为了一名高速公路收费员。考虑到上下班的路程问题，她被就近安排在章镇收费站工作。
初入职场，颜丹妮满心憧憬，喜爱化妆的她每天都提前起床，画着美美的妆容到岗执勤，按章收费，热情服务。但很快，她就发现这份表面看起来“技术含量低”的高速收费员工作，其实并没有人们想象中的那么简单。尤其是在收费的过程中，许多大车司机会对车型提出异议，要求降低收费。
“记得有一次，一辆大车从嘉绍大桥过来，我按照正常的操作规范，收取通行费，但司机非常不理解，言语十分激烈。”而当颜丹妮希望对方出示行驶证进行核查时，更是遭到了谩骂。僵持一段时间后，自知理亏的司机终于骂骂咧咧地递过钱来，可让颜丹妮没想到的是，接过小票后，司机居然朝她吐口水，然后一脚油门，扬长而去。“当时真的又委屈又生气，从来没有想过自己按章收费，竟然会遭遇这种状况。”
今年4月，颜丹妮从章镇收费站转岗至蒿坝收费站，每天服务的车辆一下子增加了很多。虽然更加忙碌，但融洽的工作氛围和友善的身边同事，让她累并快乐着。“有时候也会遇到一些可爱的司机大叔，每天特意从我这道过，收费的时候笑着朝我打招呼，感觉一整天的心情都会被这个笑容感染。”
这次台风“利奇马”过境绍兴的当晚，正值颜丹妮轮班在岗，从傍晚4点到晚上12点，整整8个小时的狂风骤雨中，她一直坚守岗亭。期间，站所值班室接到交警部门通知，三门方向因受台风影响实行高速封道。为此，她一遍又一遍地向准备前往嵊州的司机耐心解释。
“当天晚上12点下班后，我自己开车回的章镇，一路上风大雨大，视野非常模糊，可想而知如果是在高速上行车，这样的天气情况一定更加危险。虽然我参加工作才一年多时间，但真的希望每一位过往的司机朋友能和我们高速收费员之间，多一些相互尊重，遇到问题及时沟通，每一次都能平安、开心地上路。”颜丹妮说。
叶清年出生家住百官
年，叶清被分派至蒿坝管理所工作，面对每天几百位往来打卡交费的司机，微笑服务一直是她和同事们脸上的“标配”。其实，高速收费员虽然看起来高高在上，只需负责收费放行，但本身属于窗口服务岗位，无论酷暑或是严寒，她们始终每一次服务时保持全程微笑。
但不知道从什么时候开始，这种体现职业素养的微笑服务，成了许多人眼中的“职业假笑”。尤其是网络上关于高速收费员“假笑”的视频走红之后，叶清在工作中常常会遇到一些司机故意拿着手机拍照摄像，把她们的微笑服务当作搞笑段子，甚至是茶余饭后的谈资。“虽然很多司机都是抱着开玩笑的态度，来拍视频，也不是为了恶意炒作，但一想到自己莫名其妙的被拍，还会被发到网上供大家娱乐，真的是非常不好的体验。”
换位思考，高速收费员每天无数次重复拿卡、收费、登记、出票、抬杠、放行等一系列动作，8个小时的微笑服务下来，就算脸不僵硬，长时间坐着，腰椎也吃不消。叶清说，在周而复始，日复一日的工作中，能一如既往的保持职业微笑，做到优质服务，真的没有表面上看起来那么容易。
除了正常收费被拍，让叶清最委屈的还是工作中一些司机对按规收费的不理解，在沟通的过程中不仅言语粗蛮，还扬言要电话投诉。“我们每次都是根据车厢体积、核定载重量标准收费的，对于合法装载运输鲜活农产品的车辆都是免收通行费，但装载鹌鹑、小鸭子等动物幼苗的车辆，按规定不在减免范围之内。”
前段时间，收费站就遇到了一位运输鹌鹑幼苗的货车司机，在出口时一定要求免费，因车辆装载货物不符合免费标准，在被告知按政策规定需缴纳通行费时，司机不仅占道谩骂，还当场投诉乱收费。“最后我们领导出面向他解释了规章制度，司机在全面了解绿农政策后，主动缴纳了通行费。”叶清说，她很理解一些跑长途的货运司机挣钱不容易，但尊重是相互的，希望每一位过路的司机朋友都能文明沟通，规范驾驶。
王一雯年出生家住绍兴
一头干净利落的短发，让王一雯在几名女性高速收费员中格外显眼，性格大大咧咧的她今年刚到蒿坝管理所工作。在成为一名高速收费员之前，不爱打扮的王一雯几乎不化妆，但如今因为工作需要，她每天都会擦点口红，淡妆上岗，精神饱满的迎接每一位过往司机。“高速收费员对妆容、着装有要求，女生长发不能遮住眉毛，看上去要很亲切自然，很多同事就得往头上夹发夹，但像我的短发就没有这样的烦恼。”
都说爱笑的人运气都不会太差，王一雯说自从这次网上的“职业假笑”事件之后，很多司机交费的时候，都会特别
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