2月24日，货拉拉官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告，公告如下：
来源：
货拉拉APP此前报道
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搬家过程中还在与同事互动
6分钟后跳车
据车某某的亲属介绍，车某某今年23岁，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作，2月6日的这次搬家是为了离公司更近一些。
2月6日晚上车某某准备搬家，从天一美庭搬到梅溪湖步步高公寓，车程约10公里。车某某家属称，2月6日，车某某在出发前还跟家里人联系，说“东西装好了，准备出发了”。
2月6日21点17分车某某上了货拉拉司机周某春的车。
2月6日21点24分车某某在工作群和同事互动，情绪无异常。
2月6日21点30分车某某跳车后昏迷，货拉拉司机周某春分别拨打了急救电话和报警电话。当晚车某某被转至重症监护室。
车某某生医院急诊科黄主任回忆，2月6日晚，车某某送医时已处于昏迷状态，情况很严重。CT显示车某某头部有骨折、颅内出血、脑肿胀等情况，医院请了神经外科医生、ICU医生进行会诊，“根据她的病情救治需要，由神经外科医生对其做了开颅手术。”
2月10日车某某因伤势恶化不幸离世。
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事件疑点引发网友热议
据车某某生前同事称，她工作能力出色，性格乐观，且明年有结婚打算，正在攒钱买婚房。车某某为何会在搬家途中跳车？此次事件中存在的诸多疑点，引发网友热议。
未知的6分钟里发生了什么？车某某在搬家过程中还在同事群分享趣事，情绪并无异常。涉事货车车内无监控监听，从当晚9点24分车某某最后的信息发出到9点30分跳车，这6分钟里，到底发生了什么？
车某某事发前的聊天记录
行驶过程中司机为何三次偏航？2月11日，在警方召开的民事协商会上，车某某家属从警方处获悉，涉事司机周某春曾在笔录中承认，在驾驶过程中曾三次偏离了导航规划的路线。
司机在两次口供中关于为何三次偏航，说法不一。第一次口供中，周某春称偏航是因为“导航坏了”，第二次则称偏航是为了“抄近道”。
但车某某家属实地重走偏航路线发现：时间上，偏航比正常线路慢至少6分钟；路线上，偏航比正常路线道路切换次数更多（正常路线切换3至4条，偏航切换5条以上道路）。
家属提供的线路对比图
现场为何没有紧急刹车痕迹？车某某家属从警方处获悉，事发现场并没有发现明显的紧急刹车痕迹。车某某家属质疑，车某某在跳窗时，司机为何没有做紧急刹车处置？
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货拉拉称正配合警方调查
21日晚，
货拉拉发布回应称：正在积极配合警方调查，对于该事件中平台应该承担的责任，不会逃避。滑动查看↓
货拉拉发布“关于长沙用户跳车事件的说明”对于货拉拉的回应，车某某的家属并不认可，“在6日至8日之间，我们通过平台、公司电话、市民热线投诉等形式联系货拉拉都没有任何回应。直到警方通知，平台才有一名刘总和我们通电话，说是10日见面，但是没有见面，后续也没有联系。”
2月11日，警方安排家属和货拉拉平台方第一次见面。
22日，货拉拉方表示，平台提升安全监管的工作持续在进行。“对于这次事情的情况，警方调查完后会对外公布，我们也会对外说明。”
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涉事司机被刑拘
记者从长沙市高新区公安分局获悉，2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
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